Der Pangea-Käuferschutz: Dein Netz für sichere Käufe
Beim Angeln gehört es dazu, dass mal ein Fisch ausschlitzt. Beim Einkaufen auf Pangea akzeptieren wir das nicht. Egal, ob du bei einem unserer verifizierten Tackle-Shops einkaufst oder gebrauchtes Equipment im Pangea ReCast-Bereich von anderen Anglern ergatterst – mit dem Pangea-Käuferschutz landest du deinen Einkauf immer sicher im Kescher.
Sollte doch mal etwas schiefgehen, sorgen wir dafür, dass du dein Geld zurückbekommst. Schnell, unbürokratisch und ohne langes Schnurverheddern.
Wann greift der Pangea-Käuferschutz?
Wir sichern dich in den entscheidenden Momenten ab. Unser Käuferschutz gilt für fast alle physischen Produkte (Tackle, Bekleidung, Zubehör), die du direkt über unser sicheres Checkout-System auf pangea.fishing bezahlst.
- Der Artikel kommt nicht an (Paket abgetaucht): Du hast bestellt und bezahlt, aber das Paket hat den Weg zu dir nie gefunden. Wenn der Verkäufer keinen gültigen Versandnachweis an deine Adresse erbringen kann, bekommst du den vollen Kaufpreis inklusive der Versandkosten erstattet.
- Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung (Falscher Köder in der Box): Du hast eine 2,70m Zanderrute bestellt, aber eine 2,40m Hechtrute geliefert bekommen? Die gekaufte Rolle hat tiefe Kratzer, die im ReCast-Inserat nicht erwähnt wurden? Wenn der Artikel beschädigt ist, Teile fehlen oder er massiv von der Beschreibung abweicht, bist du geschützt.
- Probleme bei der Rückgabe: Du hast deinen Einkauf widerrufen und den Artikel nachweislich an den Händler zurückgeschickt, aber er erstattet dir dein Geld nicht innerhalb der gesetzlichen Frist? Wir springen ein.
So einfach funktioniert der Prozess
Ein Hänger lässt sich meistens schnell lösen. Wir haben den Ablauf so fair wie möglich für Käufer und Verkäufer gestaltet:
- 1. Verkäufer kontaktieren: Melde das Problem direkt in deinem Pangea-Konto. Der Verkäufer (egal ob Shop oder Privatperson) hat nun 3 Werktage Zeit, um dir eine Lösung anzubieten – zum Beispiel eine Ersatzlieferung, ein fehlendes Teil nachzusenden oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
- 2. Pangea einschalten: Der Verkäufer reagiert nicht oder ihr kommt auf keinen gemeinsamen Nenner? Dann klicke einfach auf „Pangea einschalten“. Ab hier übernimmt unser Support-Team den Drill. Wir prüfen den Fall, die Nachrichten und die Sendungsnummern.
- 3. Geld zurückbekommen: Entscheiden wir den Fall zu deinen Gunsten, weisen wir die Rückerstattung sofort an. Das Geld landet exakt auf dem Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.
Was gilt für Pangea Adventures, Guidings und Angelkarten?
Pangea ist mehr als nur Tackle. Da Reisen und Dienstleistungen anderen Gesetzen unterliegen als physische Pakete, gelten hier spezifische, aber ebenso faire Regeln:
- Adventures & Guidings: Wenn du eine Reise oder eine Tour buchst, gelten die jeweiligen Stornierungs- und Rücktrittsbedingungen des Camps oder des Guides. Sollte ein Guide jedoch ohne Vorwarnung nicht am Treffpunkt erscheinen (No-Show) oder das gebuchte Boot im Camp schlichtweg nicht existieren, greift unser Käuferschutz. Wir frieren die Auszahlung an den Anbieter ein und klären den Fall.
- Digitale Angelkarten (Tickets): Digitale Lizenzen sind sofort nach dem Kauf gültig und daher vom klassischen Widerruf ausgeschlossen. Sollte die Karte jedoch aus technischen Gründen fehlerhaft ausgestellt worden sein, stornieren wir den Kauf umgehend.
Deine Checkliste für den sicheren Einkauf
- Zahle immer über Pangea: Der Käuferschutz greift ausschließlich, wenn du die Transaktion komplett über unseren Pangea-Warenkorb abschließt. Wer außerhalb der Plattform bezahlt (z. B. via privater Banküberweisung oder PayPal "Freunde & Familie"), fischt auf eigenes Risiko ohne Pangea-Netz.
- Melde Probleme rechtzeitig: Du hast ab dem Tag der Bezahlung insgesamt 30 Tage Zeit, um einen nicht erhaltenen oder abweichenden Artikel bei uns zu melden.